Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito scarpelandia.com.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui incaricata diversa dal corriere, riceve l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto scrivendo a:

info@scarpelandia.com

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotti che si desidera restituire;

• indirizzo e-mail o numero di telefono associato all’ordine;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Scarpe Landia fornirà le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

I prodotti non devono essere spediti prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

Funzione di recesso online

Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso la funzione online indicata sul sito con la dicitura:

“Recedere dal contratto qui”

La funzione è disponibile al seguente indirizzo o percorso:

[INSERIRE IL LINK ALLA FUNZIONE DI RECESSO]

Attraverso la funzione online, il cliente potrà indicare o confermare:

• il proprio nome;

• il numero dell’ordine o le informazioni necessarie a identificare il contratto;

• il mezzo elettronico attraverso il quale ricevere la conferma.

Dopo l’invio, Scarpe Landia trasmetterà senza indebito ritardo una conferma elettronica contenente la richiesta, la data e l’ora della trasmissione.

Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i successivi 14 giorni.

Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Indirizzo per i resi

Salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti, i prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

Scarpe Landia
Via Corsini 6
10100 Torino (TO)
Italia

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo info@scarpelandia.com.

L’indirizzo indicato non deve essere considerato automaticamente un punto vendita, un punto di ritiro o una sede aperta al pubblico.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, come potrebbe fare all’interno di un normale punto vendita.

Il prodotto restituito deve essere:

• integro e pulito;

• non utilizzato oltre la normale prova;

• non indossato all’esterno;

• privo di sporco, macchie, graffi, odori o segni di usura;

• completo di cartellini, accessori e componenti;

• contenuto, ove possibile, nell’imballaggio originale;

• accompagnato dalla ricevuta, dalla conferma dell’ordine o da un’altra prova d’acquisto.

Nel caso delle calzature, la prova deve essere effettuata su una superficie pulita e protetta, evitando di sporcare, consumare o graffiare la suola.

La scatola originale delle calzature costituisce parte integrante del prodotto e non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio per la spedizione.

Non devono essere applicati direttamente sulla scatola originale:

• nastro adesivo;

• etichette di spedizione;

• scritte;

• adesivi;

• materiali che possano danneggiarla.

La scatola originale deve essere inserita all’interno di un ulteriore imballaggio protettivo.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, componenti mancanti o condizioni che ne riducano il valore, il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto nel rispetto della normativa applicabile.

Costi della restituzione

Salvo che il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua consegna all’indirizzo indicato per il reso.

Si consiglia pertanto di:

• utilizzare una spedizione tracciabile;

• imballare adeguatamente il prodotto;

• conservare la ricevuta della spedizione;

• conservare il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.

Scarpe Landia non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante una spedizione organizzata autonomamente dal cliente, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, non conforme o errato, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Scarpe Landia, previa verifica della segnalazione.

Non saranno rimborsati costi di spedizione sostenuti autonomamente senza aver prima ricevuto le istruzioni del servizio clienti.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti subito dopo la consegna.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione oppure diverso da quello ordinato, è necessario contattare tempestivamente:

info@scarpelandia.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie della scatola e dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione.

Scarpe Landia valuterà la segnalazione e comunicherà la soluzione applicabile, che potrà comprendere, a seconda del caso:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• rimborso totale o parziale;

• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La presente procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;

• ulteriori prodotti o servizi per i quali la legge escluda espressamente il diritto di recesso.

Gli articoli acquistati in saldo, in promozione o mediante un codice sconto possono essere restituiti secondo le condizioni della presente Informativa, salvo che rientrino in una delle eccezioni previste dalla legge.

Cambi di taglia, colore o modello

Scarpe Landia non garantisce la sostituzione diretta del prodotto con una taglia, un colore o un modello differente.

Per ricevere un prodotto diverso, il cliente può:

1. richiedere il reso dell’articolo ricevuto;

2. attendere le istruzioni del servizio clienti;

3. effettuare un nuovo ordine separato.

La disponibilità della nuova taglia, variante o colorazione non può essere garantita fino alla conclusione del nuovo ordine.

Nel caso di un prodotto errato, difettoso o danneggiato, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare un nuovo acquisto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, Scarpe Landia comunicherà al cliente l’esito della verifica.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il rimborso comprenderà:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;

• gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente sostenuti dal cliente.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la decisione di recedere.

Scarpe Landia potrà sospendere il rimborso fino a quando avrà ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta disposto il rimborso, la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriori giorni per rendere visibile l’importo.

Rimborsi degli ordini pagati alla consegna

Per gli ordini pagati alla consegna, l’importo corrisposto al corriere non può essere restituito direttamente dal corriere.

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso potrà essere effettuato mediante:

• bonifico bancario;

• altro metodo concordato con il cliente.

Scarpe Landia potrà richiedere i dati strettamente necessari per eseguire il rimborso.

Non verranno richiesti tramite e-mail o messaggi non protetti il numero completo di una carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie del cliente.

Contatti

Denominazione legale: Scarpe Landia
Sito web: scarpelandia.com
E-mail: info@scarpelandia.com
Telefono: +39 346 867 4356
Indirizzo: Via Corsini 6, 10100 Torino (TO), Italia
Partita IVA: IT135456372
Registro delle Imprese/REA: TO-4563